Klacht melden
Heeft u een klacht over uw BouwGarant-aannemer? Probeer altijd eerst zelf de situatie met uw aannemer op te lossen. Neem bij een faillissement van uw aannemer altijd direct contact op met de Servicedesk.
De procedure die BouwGarant hanteert:
- Meld uw klacht schriftelijk bij uw aannemer
- Als u er samen niet uitkomt, meld dan uw klacht schriftelijk bij BouwGarant. Hiervoor kunt u onderstaand formulier gebruiken
- De Servicedesk neemt vervolgens contact met u op.
Als u de VerBOUWgarantie heeft afgesloten:
- Gelden ook de bovenstaande stappen. Bovendien kunt u zichtbare gebreken tot 6 maanden na de oplevering melden en gebreken in de constructie tot 18 maanden na de oplevering.
- Indien nodig onderzoekt een onafhankelijk bouwexpert de situatie. U ontvangt vooraf een rekening voor de onderzoekskosten (100 euro). Als uw klacht door de expert wordt bevestigd, krijgt u de kosten teruggestort.
- Valt uw zaak binnen de voorwaarden van de VerBOUWgarantie? Dan ontvangt u een vergoeding om het werk door een andere aannemer te laten herstellen of afronden.
Wilt u toch een klacht aan ons melden kunt u dit doen via onderstaand formulier.
