Klachtregeling BouwGarant

Doelstelling van de procedure van BouwGarant is uw klacht snel en vakkundig op te lossen.

Is uw aannemer failliet? Neem dan direct contact op met de Servicedesk. Mail naar info@bouwgarant.nl of bel tussen 9 en 16 uur naar 0900 224 2242.

In onderstaande omgekeerde piramide vindt u de stappen die u kunt nemen bij het oplossen van een klacht. De donkerblauwe vlakken zijn alleen van toepassing indien u werkt met een BouwGarant-aannemer.

piramideV2[1].png

Wat te doen als u een klacht heeft:

Een klacht dient u altijd eerst schriftelijk bij uw aannemer te melden zodat hij de kans krijgt uw klacht op te lossen.
Als dit niet tot een oplossing heeft geleid kunt u contact opnemen met BouwGarant.
VerBOUWgarantie afgesloten? Als het werk is opgeleverd kunt u een beroep doen op de garantieregeling (tot maximaal 1,5 jaar na oplevering). Vul hiervoor het onderstaande formulier in.
Wilt of kunt u geen beroep doen op de VerBOUWgarantie? Dan kunt u, onder een aantal voorwaarden, gebruik maken van de BouwGarant Quick Scan.

Wat is de BouwGarant Quick Scan?

De BouwGarant Quick Scan wordt alleen ingezet als zowel aannemer als opdrachtgever hieraan willen meewerken.
Een onafhankelijk expert doet op locatie een bindende uitspraak over het geschil. Aannemer en opdrachtgever gaan vooraf schriftelijk akkoord dat zij zich conformeren aan de uitspraak.
Als de BouwGarant Quick Scan niet kan worden uitgevoerd dan wel wordt beëindigd of niet nagekomen kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Verbouwingen, de Raad van Arbitrage of de burgerrechter.

Wanneer kan de BouwGarant Quick Scan worden ingezet?

Klacht is in eerder stadium schriftelijk gemeld bij de aannemer.
Klacht valt binnen de aansprakelijkheidstermijn van de contractvoorwaarden.
Geschil is binnen 6 weken na het ontstaan ervan gemeld bij de BouwGarant.
Beide partijen (aannemer en opdrachtgever) geven vooraf aan zich te conformeren aan de uitspraak van de deskundige door het tekenen van de Vaststellingsovereenkomst.
Aannemer en opdrachtgever betalen vooraf respectievelijk € 225,- en € 125,- (exclusief BTW).
Het Reglement bemiddeling BouwGarant 2011 is van toepassing.
Vul het onderstaande formulier in, er wordt binnen 2 werkdagen contact met u opgenomen.

Klik hier voor schema Procedure Klachtbehandeling BouwGarant
Klik hier voor Reglement bemiddeling BouwGarant 2011
Klik hier voor Reglement klachtbehandeling VerBOUWgarantie

U kunt uw klacht bij BouwGarant melden middels onderstaand formulier.

Klachtregeling BouwGarant

Klachtenformulier